Questions et réponses


1. Puis-je faire confiance à Royal Transfer?

Oui, nous exerçons notre activité de taxi-transport avec succès depuis 2005, et ce dans le respect des normes les plus strictes. Le grand nombre de clients satisfaits est notre meilleure preuve de qualité.
 
 
2. Pourquoi réserver un taxi-transport plutôt qu’un taxi classique?

Royal transfer exerce des services répondant aux normes les plus strictes de l’Union européenne. Le prix du transport est garanti et n’est pas soumis à modification. Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des réductions (voir la rubrique OFFRES SPÉCIALES). Ne perdez pas de temps à chercher un service de transport. En effet, en été, pour avoir un taxi, il est souvent nécessaire d’attendre longtemps. Nos chauffeurs connaissent bien vos destinations et, grâce aux informations fournies, ils pourront rendre vos vacances encore plus agréables, tout en vous permettant de réaliser des économies. En plus du prix, lors de la réservation sur notre page Internet, vous visualiserez également votre parcours et la durée du trajet depuis le point de départ et jusqu’au point d’arrivée. Les autres chauffeurs de taxi pour touristes appliquent souvent le tarif le plus élevé par rapport au tarif normal ou prolongent le trajet pour gagner plus, à vos dépens.
 
 
3. Que comprend le prix du transport?

Le prix comprend le transport du passager et de ses bagages, du point de départ au point d’arrivée. Le péage et les frais de bateau sont inclus dans le prix du transport.
 
 
4. Je souhaiterais réserver le transport dans les 24 heures.

Dans ce cas, merci de contacter notre centre au numéro +385 51 292 619. Vous serez informé de la possibilité de ce service.
 
 
5. Est-ce que je peux choisir le type de véhicule?

Vous avez le choix entre véhicule standard, VIP, mini-bus et autobus.
 
 
6. Comment trouver mon véhicule?

Le chauffeur viendra vous chercher à l'endroit convenu. Si votre point de départ se situe à un aéroport, une gare ou un arrêt de bus, le chauffeur vous attendra à la sortie, avec une pancarte indiquant vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de réservation.
 
 
7. Que se passe-t-il si mon vol a du retard?

Le chauffeur aura connaissance des informations concernant votre arrivée et vous attendra dans tous les cas. L'attente ne vous sera pas facturée.
 
 
8. J’ai beaucoup de bagages, est-ce je devrai payer plus que prévu?

Les nouveaux bagages ne feront pas l’objet de frais supplémentaires et le chauffeur vous aidera à les placer dans le véhicule. Tout bagage supplémentaire doit être communiqué au préalable, en vue de la sélection appropriée du véhicule.
 
 
 
9. Que se passe-t-il si les passagers sont des enfants?

Conformément à la loi, les enfants de 2 à 12 ans peuvent voyager uniquement s’ils sont accompagnés de leurs parents, tuteurs ou avec la confirmation écrite et signée des parents. Les enfants de 12 à 18 ans peuvent voyager uniquement s’ils sont accompagnés d’une personne majeure. Si votre transport nécessite un ou plusieurs sièges pour enfants, renseignez ces informations lors de votre réservation.
 
 
10. Comment puis-je payer mon transport?

Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou par virement bancaire sur notre compte.
 
 
11. En quelle langue puis-je communiquer avec le chauffeur?

Tous nos chauffeurs parlent anglais et certains connaissent également d’autres langues (allemand, italien, français, russe).
 
 
12. Est-il possible de fumer à bord du véhicule?

Non. Il est interdit de fumer pendant le trajet. Sur demande, le chauffeur s’arrêtera.
 
 
13. Comment suis-je assuré pendant le transport?

Vous et vos bagages êtes assurés contre tout dommage survenant pendant le transport.
 
 
14. Est-ce que je dois payer des frais supplémentaires pour le transport des animaux domestiques?

Le transport des animaux domestiques ne fait pas l’objet de frais supplémentaires. L’animal doit être placé dans sa cage de transport.
 
 
15. Est-il possible de louer le véhicule de Royal transfer?

Tous nos véhicules peuvent être loués avec le chauffeur. Pour plus de renseignements, merci de contacter notre centre d’informations.
 
 
16. Proposez-vous également le transport des personnes handicapées?

Oui, vous pouvez procéder à la réservation du transport en nous en informant au préalable, afin de sélectionner le véhicule approprié.
 
 
17. Que se passe-t-il en cas d’oubli d’un objet dans le véhicule de transport?

Contactez notre centre d’informations et nous trouverons une solution pour vous remettre l’objet perdu.
 
 
18. J’ai perdu mes bagages dans l’avion, que dois-je faire?

Notre chauffeur fera tout son possible pour vous aider et vous attendra jusqu’à ce que le problème soit réglé. L’attente ne vous sera pas facturée.
 
 
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nos agents vous aideront à sélectionner et réserver votre transport. 
 
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